INFORMATIVE E RECLAMI

Informative alla clientela

Istruzioni per reclami

Cosa si intende per reclamo?

Una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un intermediario assicurativo relativa ad un contratto o a un servizio assicurativo. Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.

Cosa si intende per reclamante?

Un soggetto che sia titolato a far valere il diritto alla trattazione del reclamo da parte dell’impresa di assicurazione o dell’intermediario, ad esempio il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato.

Ciò premesso, il contraente, l’assicurato, il beneficiario o il danneggiato che si ritengano insoddisfatti hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario (Sigma Studi Assicurativi Srl) o all’impresa di assicurazione.

Ciò premesso, il contraente, l’assicurato, il beneficiario o il danneggiato che si ritengano insoddisfatti hanno la facoltà, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario (Sigma Studi Assicurativi Srl) o all’impresa di assicurazione.

Il reclamo inoltrato all’ intermediario SIGMA STUDI ASSICURATIVI Srl può essere inviato con le seguenti modalità:

Il responsabile della funzione incaricata della gestione dei reclami di pertinenza di SIGMA STUDI ASSICURATIVI Srl è il sig. MICHELE CAVASIN.

 SIGMA Studi Assicurativi Srl provvederà a rispondere al reclamo nel più breve tempo possibile e comunque entro 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.

 Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro da parte di SIGMA STUDI ASSICURATIVI Srl entro il termine di 45 giorni, il reclamante potrà:

• rivolgersi a IVASS – Servizio Vigilanza Intermediari – Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma
  PEC: ivass@pec.ivass.it – Fax:  06 42133206 – Info su: www.ivass.it
• presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso www.arbitroassicurativo.org dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile.
• ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.